|
|
购物说明： |
| 1.优惠价格仅限网上购买，店内购书不享受此优惠。 |
| 2.商品信息仅供参考，详细内容请以店内实物为准。 |
| 3.已全面采用电子发票，如果您在订单中已提交发票信息，我们会在订单发出后2-5天以短信形式告知您发票信息，请注意查收。 |
内容简介：
《物业企业必备的51个制度和51个流程》从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发，针对物业企业中的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、物业接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道路车辆管理、保洁服务管理、绿化服务管理、便民服务管理等工作事项，分别提供了11套设计思路，并给出了物业企业必备的51个制度范例和51个流程范例。
《物业企业必备的51个制度和51个流程》内容实用、全面，不仅涵盖了物业企业制度建设中的体系指引设计、目标设计、关注点设计和范例设计四项工作重点，而且涉及了流程建设中的流程目录设计、流程关键节点梳理、流程说明和流程范例设计四大维度，为物业企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。
《物业企业必备的51个制度和51个流程》适合物业企业中高层管理人员、企业管理流程与制度设计人员和高校相关专业师生阅读与使用。
|
目录：
第1章 物业企业流程与制度设计<br>
1.1 物业企业流程设计准则 1<br>
1.1.1 流程设计的基本要素 1<br>
1.1.2 流程设计的具体步骤 1<br>
1.2 物业企业流程顶层设计 2<br>
1.2.1 流程顶层体系模型 2<br>
1.2.2 流程顶层分层设计 3<br>
1.2.3 流程顶层分类设计 3<br>
1.2.4 流程设计展现形式 4<br>
1.2.5 流程顶层体系设计实例 6<br>
1.3 物业企业制度设计准则 10<br>
1.3.1 制度设计的合规性 10<br>
1.3.2 制度设计的适用性 10<br>
1.3.3 制度设计的可行性 10<br>
1.3.4 制度设计的健全性 11<br>
1.4 物业企业制度顶层设计 12<br>
1.4.1 制度顶层体系模型 12<br>
1.4.2 制度顶层分层设计 12<br>
1.4.3 制度顶层分类设计 13<br>
1.4.4 制度顶层体系设计实例 13<br>
<br>
第2章 流程与制度的编制标准与步骤<br>
2.1 物业企业流程图设计标准 19<br>
2.1.1 一致性标准 19<br>
2.1.2 完整性标准 19<br>
2.1.3 具体性标准 19<br>
2.1.4 标准流程图实例 20<br>
2.2 物业企业流程图制定规范 21<br>
2.2.1 流程目录体系的构建 21<br>
2.2.2 流程图编制常用模板 21<br>
2.2.3 关键节点的确定原则 22<br>
2.2.4 流程说明文件的标准 22<br>
2.3 物业企业制度编制标准 23<br>
2.3.1 制度的形式标准 23<br>
2.3.2 “编制目的冶的编写标准 24<br>
2.3.3 “适用范围冶的编写标准 24<br>
2.3.4 条款项的编写标准 25<br>
2.4 物业企业制度编制步骤 25<br>
2.4.1 编制准备 25<br>
2.4.2 编制调查 26<br>
2.4.3 内容编制 27<br>
2.4.4 初稿试行 27<br>
2.4.5 制度定稿 27<br>
2.4.6 制度审批 28<br>
2.4.7 制度公布 29<br>
<br>
第3章 物业企业组织结构管理流程与制度<br>
3.1 物业企业组织结构管理流程体系 31<br>
3.1.1 组织结构管理流程目录 31<br>
3.1.2 组织结构管理流程关键节点 31<br>
3.1.3 组织结构管理流程说明 32<br>
3.2 物业企业组织结构管理主要流程 34<br>
3.2.1 部门管理规章制定流程 34<br>
3.2.2 组织结构设计管理流程 35<br>
3.2.3 部门岗位设计管理流程 36<br>
3.2.4 部门组织结构调整流程 37<br>
3.3 物业企业组织结构管理制度体系 38<br>
3.3.1 组织结构管理制度体系指引图 38<br>
3.3.2 组织结构管理制度体系设计目标 38<br>
3.3.3 组织结构管理制度设计关注点 38<br>
3.4 物业组织结构管理制度设计 39<br>
3.4.1 物业经理管理责任制度 39<br>
3.4.2 市场发展部管理制度 41<br>
3.4.3 工程管理部管理制度 43<br>
3.4.4 秩序管理部管理制度 46<br>
3.4.5 环境管理部管理制度 49<br>
3.4.6 客户服务中心管理制度 52<br>
<br>
第4章 物业企业投标竞标管理流程与制度<br>
4.1 物业企业投标竞标管理流程体系 55<br>
4.1.1 投标竞标管理流程目录 55<br>
4.1.2 投标竞标管理流程关键节点 55<br>
4.1.3 物业企业投标竞标管理流程说明 56<br>
4.2 物业企业投标竞标管理主要流程 58<br>
4.2.1 投标竞标信息甄选流程 58<br>
4.2.2 投标项目评估管理流程 59<br>
4.2.3 投标项目成本测算流程 60<br>
4.2.4 投标竞标文件管理流程 61<br>
4.2.5 投标现场答辩管理流程 62<br>
4.2.6 投标中标事后管理流程 63<br>
4.3 物业企业投标竞标管理制度体系 64<br>
4.3.1 投标竞标管理制度体系指引图 64<br>
4.3.2 投标竞标管理制度体系设计目标 64<br>
4.3.3 投标竞标管理制度设计关注点 65<br>
4.4 物业企业投标竞标管理制度设计 65<br>
4.4.1 投标信息甄选管理制度 65<br>
4.4.2 投标项目评估管理制度 68<br>
4.4.3 投标项目成本测算制度 72<br>
4.4.4 投标竞标文件管理制度 76<br>
4.4.5 投标竞标现场管理制度 79<br>
4.4.6 投标竞标事后管理制度 82<br>
<br>
第5章 物业企业总体运作管理流程与制度<br>
5.1 物业企业总体运作管理流程体系 85<br>
5.1.1 总体运作管理流程目录 85<br>
5.1.2 总体运作管理流程关键节点 85<br>
5.1.3 总体运作管理流程说明 86<br>
5.2 物业企业总体运作管理主要流程 88<br>
5.2.1 目标责任体系管理流程 88<br>
5.2.2 物业服务标准拟定流程 89<br>
5.2.3 物业管理用房管理流程 90<br>
5.2.4 物业人员招聘管理流程 91<br>
5.2.5 物业人员培训管理流程 92<br>
5.3 物业企业总体运作管理制度体系 93<br>
5.3.1 总体运作管理制度体系指引图 93<br>
5.3.2 总体运作管理制度体系设计目标 93<br>
5.3.3 总体运作管理制度设计关注点 94<br>
5.4 物业总体运作管理制度设计 94<br>
5.4.1 总体目标规划评审制度 94<br>
5.4.2 物业服务标准管理制度 97<br>
5.4.3 物业装备计划评审制度 100<br>
5.4.4 物业人员招聘培训管理制度 102<br>
<br>
第6章 物业企业财务管理流程与制度<br>
6.1 物业企业财务管理流程体系 105<br>
6.1.1 财务管理流程目录 105<br>
6.1.2 财务管理流程关键节点 105<br>
6.1.3 财务管理流程说明 106<br>
6.2 物业企业财务管理主要流程 108<br>
6.2.1 预算管理工作流程 108<br>
6.2.2 营业收入管理流程 109<br>
6.2.3 服务费用收缴流程 110<br>
6.2.4 服务费账务处理流程 111<br>
6.2.5 专项维修资金使用流程 112<br>
6.2.6 特约服务收入管理流程 113<br>
6.3 物业企业财务管理制度体系 114<br>
6.3.1 财务管理制度体系指引图 114<br>
6.3.2 财务管理制度体系设计目标 114<br>
6.3.3 财务管理制度设计关注点 114<br>
6.4 物业企业财务管理制度设计 115<br>
6.4.1 财务预算管理制度 115<br>
6.4.2 营业收入管理制度 119<br>
6.4.3 物业服务费用管理制度 120<br>
6.4.4 供暖收费管理制度 122<br>
6.4.5 利润核算管理制度 124<br>
<br>
第7章 物业接管验收管理流程与制度<br>
7.1 物业接管验收管理流程体系 127<br>
7.1.1 物业接管验收管理流程目录 127<br>
7.1.2 物业接管验收管理流程关键节点 127<br>
7.1.3 物业接管验收管理流程说明 128<br>
7.2 物业接管验收管理主要流程 130<br>
7.2.1 新建物业承接查验流程 130<br>
7.2.2 物业管理机构更迭承接流程 131<br>
7.2.3 承接查验问题处置流程 132<br>
7.2.4 业户验房收楼管理流程 133<br>
7.2.5 业户装修施工管理流程 134<br>
7.3 物业接管验收管理制度体系 135<br>
7.3.1 接管验收管理制度体系指引图 135<br>
7.3.2 接管验收管理制度体系设计目标 135<br>
7.3.3 接管验收管理制度设计关注点 136<br>
7.4 物业接管验收管理制度设计 136<br>
7.4.1 新建物业承接查验制度 136<br>
7.4.2 物业管理机构更迭承接制度 139<br>
7.4.3 承接查验问题处置制度 142<br>
7.4.4 物业接管资料管理制度 143<br>
7.4.5 业户入住准备工作管理制度 145<br>
7.4.6 业户验房管理制度 147<br>
<br>
第8章 物业设施维护管理流程与制度<br>
8.1 物业设施维护管理流程体系 149<br>
8.1.1 物业设施维护管理流程目录 149<br>
8.1.2 物业设施维护流程关键节点 149<br>
8.1.3 物业设施维护管理流程说明 150<br>
8.2 物业设施维护管理主要流程 153<br>
8.2.1 供电配电管理流程 153<br>
8.2.2 公共区域照明管理流程 154<br>
8.2.3 供水系统维护保养流程 155<br>
8.2.4 房屋及附属设施维护流程 156<br>
8.2.5 供暖及附属设施维护流程 157<br>
8.3 物业设施维护管理制度体系 158<br>
8.3.1 物业设施维护管理制度体系指引图 158<br>
8.3.2 物业设施维护管理制度体系设计目标 158<br>
8.3.3 物业设施维护制度设计关注点 159<br>
8.4 物业设施维护管理制度设计 160<br>
8.4.1 供电配电管理制度 160<br>
8.4.2 重大节日灯光布置制度 163<br>
8.4.3 排水系统维护保养制度 165<br>
8.4.4 电梯升降安全管理制度 167<br>
<br>
第9章 物业安保消防管理流程与制度<br>
9.1 物业安保消防管理流程体系 169<br>
9.1.1 安保消防管理流程目录 169<br>
9.1.2 安保消防管理流程关键节点 169<br>
9.1.3 安保消防管理流程说明 170<br>
9.2 物业安保消防管理主要流程 172<br>
9.2.1 公共安全秩序管理流程 172<br>
9.2.2 安保巡逻管理流程 173<br>
9.2.3 小区人员出入管理流程 174<br>
9.2.4 区域监控管理流程 175<br>
9.2.5 消防设施系统维护流程 176<br>
9.3 物业安保消防管理制度体系 177<br>
9.3.1 安保消防管理制度体系指引图 177<br>
9.3.2 安保消防管理制度体系设计目标 177<br>
9.3.3 安保消防管理制度设计关注点 178<br>
9.4 物业安保消防管理制度设计 178<br>
9.4.1 公共安全秩序管理制度 178<br>
9.4.2 物业保安巡查管理制度 180<br>
9.4.3 物业区域监控管理制度 182<br>
9.4.4 消防设施系统管理制度 184<br>
9.4.5 消防安全普及宣传制度 187<br>
<br>
第10章 物业辖区道路车辆管理流程与制度<br>
10.1 物业辖区道路车辆管理流程体系 191<br>
10.1.1 道路车辆管理流程目录 191<br>
10.1.2 道路车辆管理流程关键节点 192<br>
10.1.3 道路车辆管理流程说明 192<br>
10.2 物业辖区道路车辆管理主要流程 195<br>
10.2.1 物业辖区道路维护流程 195<br>
10.2.2 车辆进出管理流程 196<br>
10.2.3 车辆停放管理流程 197<br>
10.3 物业辖区道路车辆管理制度体系 198<br>
10.3.1 道路车辆管理制度体系指引图 198<br>
10.3.2 道路车辆管理制度体系设计目标 198<br>
10.3.3 道路车辆管理制度设计关注点 199<br>
10.4 物业辖区道路车辆管理制度设计 199<br>
10.4.1 消防通道管理制度 199<br>
10.4.2 车辆出入查验管理制度 201<br>
10.4.3 外部车辆停放管理制度 203<br>
10.4.4 停车场突发事件处理制度 206<br>
<br>
第11章 物业保洁服务管理流程与制度<br>
11.1 物业保洁服务管理流程体系 209<br>
11.1.1 保洁服务管理流程目录 209<br>
11.1.2 保洁服务管理流程关键节点 209<br>
11.1.3 保洁服务管理流程说明 210<br>
11.2 物业保洁服务管理主要流程 212<br>
11.2.1 清洁服务管理流程 212<br>
11.2.2 清洁消毒服务管理流程 213<br>
11.2.3 保洁消杀服务管理流程 214<br>
11.3 物业保洁服务管理制度体系 215<br>
11.3.1 保洁服务管理制度体系指引图 215<br>
11.3.2 保洁服务管理制度体系设计目标 215<br>
11.3.3 保洁服务管理制度设计关注点 216<br>
11.4 物业保洁服务管理制度设计 216<br>
11.4.1 清洁服务管理制度 216<br>
11.4.2 消杀服务管理制度 220<br>
11.4.3 垃圾分类管理制度 224<br>
<br>
第12章 物业绿化服务管理流程与制度<br>
12.1 物业绿化服务管理流程体系 227<br>
12.1.1 绿化服务管理流程目录 227<br>
12.1.2 绿化服务管理流程关键节点 227<br>
12.1.3 绿化服务管理流程说明 228<br>
12.2 物业绿化服务管理主要流程 230<br>
12.2.1 绿化总体规划流程 230<br>
12.2.2 绿化标准制定流程 231<br>
12.2.3 绿化养护管理流程 232<br>
12.2.4 绿化安全管理流程 233<br>
12.3 物业绿化服务管理制度体系 234<br>
12.3.1 绿化服务管理制度体系指引图 234<br>
12.3.2 绿化服务管理制度体系设计目标 234<br>
12.3.3 绿化服务管理制度设计关注点 235<br>
12.4 物业绿化服务管理制度设计 235<br>
12.4.1 绿化达标管理制度 235<br>
12.4.2 绿化养护管理制度 241<br>
12.4.3 绿化外包管理制度 243<br>
<br>
第13章 物业便民服务管理流程与制度<br>
13.1 物业便民服务管理流程体系 247<br>
13.1.1 便民服务管理流程目录 247<br>
13.1.2 便民服务管理流程关键节点 247<br>
13.1.3 便民服务管理流程说明 248<br>
13.2 物业便民服务管理主要流程 250<br>
13.2.1 健身设施管理流程 250<br>
13.2.2 托收托管便民服务流程 251<br>
13.2.3 报修维修服务管理流程 252<br>
13.2.4 业户投诉求助处理流程 253<br>
13.2.5 购电购水购气代理服务流程 254<br>
13.3 物业便民服务管理制度体系 255<br>
13.3.1 便民服务管理制度体系指引图 255<br>
13.3.2 便民服务管理制度体系设计目标 255<br>
13.3.3 便民服务管理制度设计关注点 256<br>
13.4 物业便民服务管理制度设计 256<br>
13.4.1 健身设施管理制度 256<br>
13.4.2 报修求助服务管理制度 259<br>
13.4.3 社区文明宣传管理制度 262<br>
13.4.4 社区文化活动管理制度 264<br>
13.4.5 业户投诉处置管理制度 268
|
|
|
|
|
